Nhằm thúc đẩy nhanh việc triển khai thực hiện Quyết định số 15/2020/QĐ-TTg ngày 24/4/2020 của Thủ tướng Chính phủ Quy định về việc thực hiện các chính sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid-19, ngày 29/4/2020 Bộ trưởng Bộ Lao động -Thương binh và Xã hội đã ký Quyết định số 474/QĐ-LĐTBXH thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện các chính sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid-19. Theo đó, Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội chính thức công bố đường dây nóng qua Tổng đài 111 tiếp nhận giải đáp những vấn đề vướng mắc khi thực hiện chính sách hỗ trợ các đối tượng trong Quyết định 15/2020/QĐ-TTg.
Tổng đài 111 trực 24/24 giờ, miễn phí cước cuộc gọi đến 4 tháng (từ 01/5/2020-31/8/2020) tiếp nhận thông tin, giải đáp những vấn đề vướng mắc khi thực hiện chính sách hỗ trợ các đối tượng tại các địa phương trong Quyết định 15/2020/QĐ-TTg và các số điện thoại tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân, bao gồm: 0913.049.567; 0977.976.686 và 0913.378.816.
Tại thành phố Hải Phòng, thực hiện Kế hoạch số 53/KH-SLĐTBXH ngày 29/4/2020 của Sở Lao động – Thương binh và Xã hội thành phố triển khai thực hiện Kế hoạch số 115/KH-UBND, ngày 24/4/2020 của Uỷ ban nhân dân thành phố Hải Phòng, Trung tâm Công tác xã hội thành phố Hải Phòng sắn sàng tiếp nhận thông tin tư vấn chính sách trợ giúp xã hội, hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid -19 qua phím số 18006605 trong giờ hành chính.